Может быть, вы видели мемы и тиктоки про то, как интроверты долго собираются с силами, чтобы позвонить кому-то по телефону — и с облегчением выдыхают, когда трубку никто не берет. Или про то, что настоящий хоррор — это не зомби-апокалипсис, а необходимость целыми днями отвечать на звонки.
На самом деле касается это не только интровертов. И возраст тут тоже ни при чём. Боязнь говорить по телефону — это не зумерско-миллениальская заморочка, как многие думают: у 41% бумеров тоже с этим проблемы.
Люди часами наматывают круги по комнате, собираясь с духом для единственного звонка, и приходят в настоящий ужас, если кто-то звонит им. Сталкивались с чем-то подобным?
Что такое телефобия и почему она возникает
Соответственно, и симптомы у нее плюс-минус такие же:
- навязчивое беспокойство о том, что подумают другие;
- боязнь выглядеть (звучать) глупо, неловко, неуместно в чужих глазах;
- боязнь побеспокоить другого человека и вызвать его недовольство;
- долгое и мучительное прокручивание прошлых разговоров в голове — в попытках понять, что еще можно было сказать, а чего говорить не стоило;
- панические эпизоды из-за необходимости говорить по телефону — тошнота, тремор, тахикардия, головокружение, затруднение дыхания.
Но дело не только в общей тревожности. Разговор по телефону — довольно специфическая форма коммуникации.
Для интровертов и людей, привыкших к общению в мессенджерах, это слишком сильное нарушение личного пространства: человек по сути находится прямо тут, буквально дышит тебе в ухо. Экстравертам и вообще всем, кто часто общается лицом к лицу или по видео, в телефонном звонке наоборот не хватает эмоций собеседника, его мимики, жестов, взгляда.
Почему ещё многие не любят говорить по телефону
- отвечать и принимать решения нужно быстро — нельзя отложить ответ, как в мессенджере, или переключить внимание собеседника, как при живом общении;
- всё внимание собеседника направлено на вас — вместо того, чтобы рассматривать обои за вашей спиной или официантов в кафе, он слушает каждый ваш вздох, каждое покашливание, ловит каждую интонацию.
Все это может порядочно напрягать даже тех, у кого в целом нет проблем с тревожностью. И не только напрягать, но и мешать полноценно жить и работать. Нужно общаться с партнерами, обзванивать пациентов или уточнить в МФЦ, какой список документов нужен для пособия — а человека просто парализует от ужаса. Тяжеловато.
Как телефобия портит жизнь
Сейчас телефобам живётся лучше, чем лет десять назад. Много информации и услуг доступны онлайн, можно месяцами никому не звонить и отлично себя чувствовать. Но это сильно зависит от образа жизни человека. Бывает, что для комфортного существования телефонные разговоры ему всё же нужны, а совершать он их не может.
В общем, можно долго избегать звонков — и в целом, это тоже тактика. Но если всё-таки хочется разобраться с проблемой раз и навсегда, есть выходы.
Как справиться с телефобией
Поработайте с установками
Это метод из когнитивно-поведенческой терапии. Вам нужно проанализировать, какие именно мысли провоцируют страх или тревогу.
Может быть, вы волнуетесь, что побеспокоили человека своим звонком. Или боитесь, что собеседнику ваш голос покажется некрасивым, а манера говорить странной. Сформулируйте это убеждение и попробуйте понять, подкреплено ли оно реальными фактами.
Попробуйте экспозиционную терапию
Приготовьтесь, сейчас будет немного больно. Придётся звонить по телефону, причем как можно больше. Именно в этом суть экспозиционной терапии — одного из самых эффективных методов работы с фобиями и тревожностью.
Если есть возможность, экспозиционную терапию лучше проходить под руководством грамотного психотерапевта. Он поможет разобраться в причинах телефобии и справиться с неприятными эмоциями до и после звонков. Но если к психотерапии вы пока не готовы, можно попробовать самостоятельно.
Главное — не кидаться просто звонить всем подряд, это может быть слишком тяжело. Действовать нужно постепенно, от более простого к совсем сложному. Людям, которые боятся собак, сначала показывают их фотки и дают послушать лай в записи, и только в качестве финального аккорда предлагают погладить настоящую живую собаку.
Ещё несколько способов облегчить борьбу с телефобией
Награждайте себя
Ответили на звонок с незнакомого номера и храбро послали спамеров лесом? Позвонили клиенту и попросили его поторопиться с техзаданием?
Не забудьте себя похвалить. Прямо так и скажите: «Я просто молодец, уже отлично справляюсь». И купите себе что-нибудь приятное: вкусняшку, классную футболку, дополнительный сеанс массажа.
Такое празднование успеха помогает этот самый успех закрепить и мотивировать себя двигаться дальше.
Подготовьтесь к разговору
Накидайте в виде тезисов, что вы собираетесь сказать собеседнику. Представьте, что он ответит, и для каждой возможной «ветки» разговора тоже продумайте основные реплики.
Это поможет почувствовать себя увереннее: если от волнения «поплывёте» и начнёте сбиваться, у вас перед глазами будет план разговора.
Проиграйте будущий разговор в голове
Представьте, как звоните, как говорите — доброжелательно и уверенно. И как собеседник вам отвечает — тоже очень мило, вежливо и позитивно.
Визуализация — это не только про эзотерику и высокие вибрации. Есть исследования о том, что спортсмены, которые визуализировали победу в соревнованиях, показывали себя лучше, чем те, которые ничего такого не делали.
Так что представить в деталях позитивный сценарий — хороший способ настроиться на успех.
Относитесь к себе бережно
Бояться телефонных звонков — не странно, не стыдно и не глупо, с этой проблемой сталкивается множество людей. Не ругайте себя, хвалите за успехи и настройтесь на решение трудностей, а не на самобичевание.